今年以来，市纪委监委派驻第十四纪检监察组立足“监督的再监督”职责定位，对我市12333人社服务热线受理件办理情况开展监督检查，推动解决好群众身边的难心事、烦心事。

压实监督责任，提升服务质效。派驻第十四纪检监察组把12333热线受理办理情况作为日常监督的重要内容，督促市人社局切实履行主体责任，围绕能力建设、流程优化、服务延展和工作保障等方面，精准开展跟进式监督。通过工作约谈、参加会议、查看资料、现场抽查等方式，督促推动我市12333热线服务水平提升。

紧盯办理流程，确保件件落实。在派驻第十四纪检监察组监督推动下，我市12333热线实行“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的诉求办理新机制，构建起“提前谋划推动、提质升级实办和督查问效跟办”的工作机制，并定期开展“回头看”，确保件件有落实、事事有回音。

创新工作举措，推动联动处置。督促主责部门研究制订《漯河市人力资源和社会保障局加强和规范政务服务便民热线联动机制实施办法》，成立政务服务便民热线办理工作领导小组，将政务服务便民热线办理工作情况纳入科室单位综合实绩考核内容，构建政务服务便民热线联动处置机制，通过提级督办、实地督查、通报亮晒等具体举措，充分发挥12345政务服务便民热线与12333人社服务热线“传感器”“连心桥”作用。（市纪委监委派驻第十四纪检监察组）