今年以来，召陵区纪委监委主动探索“阳光信访”新路径，扎实践行“四心四解”工作法，通过“四心”式服务实现“解诉求、解弱项、解问题、解心结”，推动召陵信访工作提质增效。

热心接待解诉求。为营造平和的接访气氛，该区纪委监委在接待来访群众时，始终坚持做到“三个一”，即“一张笑脸相迎、一句问候相询、一杯热茶相递”。针对来访群众的思想认识和实际问题，多做解疑、释惑、顺气工作，真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众做事。

用心研判解弱项。作为当地政治生态的“观察员”，该区纪委监委从举报方式、违纪违法行为、涉及行业领域等分类建立台账，综合运用全面初判、会商研判、联合评判的模式，深析细究群众问题反映集中的堵点难点痛点，找准找实廉政风险点和制度监管薄弱环节，为解决群众急难愁盼、开展精准监督、推动建章立制提供“作战图”。

尽心督办解问题。该区纪委监委建立“线上+线下”双轨督办机制，“线上”由专职信访人员通过检举举报平台，对平台转送信访举报件的签收、录入、办理和处置反馈情况进行实时跟踪、及时预警、全程监督。“线下”通过电话催办、发函督办和定期通报等形式进行全程跟踪督办，让每一件信访办理都找得到来源、查得到进展、看得到结果。

诚心反馈解心结。为确保信访举报件件有着落、事事有回音，该区纪委监委在得出调查结果后，按照“谁办理，谁反馈”的原则，由承办部门结合实际情况第一时间以当面、电话、书面等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，并一一记录其提出的意见建议，耐心细致做好解释答复工作。今年以来，该区纪委监委共受理检举控告31件次，对初信初访实名告知17件次。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，我们将以“四心四解”工作法为核心，诚心诚意为人民群众解难事、办实事、做好事，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。”该区纪委监委主要负责人表示。（召陵区纪委监委 贾楠 雷舒淇）