8月1日一大早，临颍县市场监督管理局局长张德民就来到局服务大厅窗口开展工作，向前来办事的商户询问了解情况，征求窗口服务工作的意见和建议，并帮助群众办理服务事项。不到5分钟时间，一位商户就在他的帮助下完成申请并领取了《食品小经营店登记证》。

“没想到会有局长接待我，还办理得这么快。”证领到手，这位商户就高兴地对周围的人说道。

为更好破解服务窗口中存在的形式主义、官僚主义问题，临颍县按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，突出“关键少数”，压实主体责任，要求全县所有在行政服务中心设置服务窗口的部门一把手和分管领导每月、每周到值班窗口坐班、体验一天窗口服务，充分发挥领导干部示范引领作用，提高办事效率和服务水平。

据悉，参与换位体验的负责同志要主动了解群众诉求，解答群众问题，开展窗口业务办理，同时，采取现场看、跟踪问、亲自办、认真听等形式，紧盯办事流程不合理、不能“一次办好”、效率低下等服务“中梗阻”痛点难点，着重发现本单位服务窗口是否存在“慵懒散”、服务态度“蛮横硬”和“吃拿卡要”等违纪违规问题，实现企业群众办事“最多跑一次”“一次不用跑”。

同时，临颍县纪委监委对“一把手”及分管领导坐班、窗口工作秩序、服务事项办理、现场及移交问题处置、问题台账建立、群众反响等情况进行日常监督和随机检查，组织新闻媒体参与暗访督查，不定期随机选择办事群众开展跟随式暗访，或以办事群众的身份开展体验式暗访，建立“发现问题——曝光问题——核实问题——追责问责——整改提高——回访整改情况”的督查联动机制，形成问题坚决曝光、严肃追责问责、部门整改提高的良性循环，以此促进窗口单位持续转作风、优流程，实现为民办事“零障碍”，服务群众“零距离”。（临颍县纪委监委‖通讯员 崔瑞卿 李丹）