群众利益无小事。2023年，召陵区纪委监委加大群众身边腐败和不正之风专项整治力度，扎实开展纪检监察信访举报群众不满意“回头看”工作，紧盯热点、消除盲点、化解难点，把“问题清单”转化为“成效清单”，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

盯热点，以一域之稳定保全局“我反映的问题老窝镇纪委查得可清楚，及时给我反馈了调查结果，我对他们的调查可满意！”召陵区老窝镇铁炉村信访人刘某某反映村干部自建房未按相关程序报备问题，经过镇纪委查清办结后，老刘连连称赞道。

基层群众利益牵涉千家万户，件件关乎民生热点。召陵区纪委监委围绕乡村振兴、教育医疗、养老社保、执法司法、公共资源、住房建设、生态环保等重点领域，起底汇总近五年来问题线索办理情况，分门别类建立台账，并对重要检举控告件明确办理责任人、办理期限、包案领导。截至目前，共排查出2023年以来涉及乡村振兴领域反映集中问题线索24件次，推动乡村振兴领域专项治理走深走实。

围绕群众诉求热点，召陵区纪委监委对一些已办结但群众不满意的实名检举控告件，在核查组反馈的基础上，联合信访人所在的镇（街道）进行“登门回访”，开展“暖民心反馈”。同时，召陵区纪委监委深入一线了解信访人问题解决情况和生活状况，并到问题发生地现场查看，真实了解群众愿望，将尊重人、理解人、关心人与引导人、教育人、说服人结合起来，做到“法平、理顺、情通”。

消盲点，为民服务实现“全覆盖”“2023年6月份，我到东城街道纪工委反映问题，他们态度好、人热情，处理问题公平公正，我很满意，为他们的工作点赞。”召陵区东城街道信访人陈某某高兴地对回访人员说道。

信访诉求的“盲点”，也是召陵区纪委监委关注的重点。召陵区委常委、区纪委书记、区监委主任白羽逢会必提纪检监察信访举报工作，坚持做到“四个必听”，即每周听取一次积案办理情况，每月听取一次上级交办的重要检举控告件办理情况，每双月听取一次镇（街道）案件办理情况，每季度听取一次重信重访、疑难信访、超期信访办理情况。在此基础上，通过温情接访、登门回访、重点约访等形式，确保来访群众诉求“件件有着落，事事有回音”，让人民群众利益诉求“盲点”真正消除。

结合实际工作，召陵区纪委监委在原有来信来访受理的基础上，加大信访监督力度，前移监督关口，定期到田间地头、村庄路口、农贸市场等特殊位置，采取面对面谈话了解、登门回访等方式方法，下沉一线、深入基层，听民声、解民忧，共收集问题21条、解决问题19条，登门回访群众17人次。

解难点，持续提升群众满意度“我对调查结果可满意！这件事一直揪着我的心，今天总算踏实了，今后不再上访了，感谢万金镇纪委的辛勤付出！”召陵区纪委监委工作人员登门回访时，召陵区万金镇余营村信访人金某某深深地舒了一口气，脸上露出了久违的笑容。

难点难在哪？其背后利益关系错综复杂。针对涉及民生领域疑难信访、重信重访、已办结但群众不满意等问题，召陵区纪委监委邀请律师、人大代表、政协委员等专业人士和相关职能部门进行分析研判，坚持“群众满意、案结事了”原则。一方面讲解宣传法律法规及政策方面知识，为上访者解疑释惑，理清法律思路，走出信访桎梏；另一方面发挥行业部门职能作用，因案制宜、因事制宜、一案一策、一事一策，拿出切实可行的解决方案。目前10件重信重访、3件疑难信访得到有效化解，群众满意率达到90%以上。

同时，召陵区纪委监委通过深入调研、座谈了解、查看卷宗等方式，围绕“事要查清查透”这个核心问题，严把案件质量，强化领导包案责任，全面落实“六个一”领导包案制度，通过“四关”审核（核查组组长审核、分管此案领导审核、信访室审核、分管信访工作领导审核），一次性把信访件办成铁案，提升信访件办理质量和效率，减少重信重访的发生。截至目前，已对23件反映问题集中的信访举报线索实行领导包案，办结率、满意率均达到100%。

“去年，区纪委监委实现了检举控告信访量‘三连降’。今后，我们将以听民声、解民忧、护民生为目标，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”召陵区委常委、区纪委书记、区监委主任白羽表示。（石阳 白素丽）