“原以为办营业执照需要跑多个部门，没想到在一个窗口不到半个小时就办完了，现在效率真高呀！”近日，提及源汇区行政审批和政务服务局推进的“高效办成一件事”，市民王女士连连点赞。原本她担心流程复杂、等待时间长，在咨询政务服务热线后得知，营业执照已实现“一站式”集成办理，随后按照指引备齐材料后，很快就完成了所有申请。

2025年以来，源汇区纪委监委聚焦“高效办成一件事”，围绕流程规范、效率提升、制度完善等关键环节开展精准监督，压实职能部门主体责任，倒逼政务服务提质增效。

为提升监督的针对性，该区对“高效办成一件事”事项开展巡察问题整改“回头看”，强化“巡纪”联动，常态化深入区政务服务中心，通过了解窗口服务态度与办事效率、访谈办事企业和群众等方式，对问题整改情况进行监督检查，督促区行政审批和政务服务局推行“一窗受理、集成服务”模式，将原先分散在12个部门的149项政务服务事项整合至综合窗口，实现 “一窗通办”。积极推行“并联审批、资料共享”，实现企业开办全流程办理时限压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限压至31个工作日。截至目前，全区各主题事项已完成办理12517件，群众满意度显著提升。

政务服务好不好，群众最有发言权。该区纪委监委坚持问题导向，在线上公布投诉举报电话，联动“12345”政务服务热线与“高效办成一件事”平台，对群众诉求实行“受理—交办—督办—反馈”闭环管理；线下依托“办不成事”反映窗口，收集办事群众对服务态度、审批效率的意见建议，精准发现并推动解决办事过程中的堵点难点。截至目前，已推动解决群众急难愁盼问题50余件。

此外，该区纪委监委通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程等开展日常监督，对发现的问题线索全程跟踪、严肃查处，坚决纠治“庸懒散浮拖”等作风顽疾。针对发现的办事效率不高等问题，督促区政务服务中心优化出台《关于调整进驻部门领导窗口坐班制度的通知》，优化坐班方式，有针对性的邀请部门领导进行窗口坐班，一线解决企业、群众关注的焦点、堵点、痛点、难点问题，畅通服务企业群众“最后一公里”。

“下一步，我们将持续强化对‘高效办成一件事’落实情况的跟踪问效，以精准监督推动服务效能持续提升、便民利企举措落实落地，推动营商环境持续向好向优。”该区纪委监委主要负责人表示。（吕东理 吕艳华）