2018年11月份的一个周末，召陵区纪委监察委信访室的工作人员收到一条短信，是邓襄镇沱沟村村民李冬梅反映医保方面的问题，短信后面还附加一个欲哭无泪的痛苦表情。

“谢谢您！我反映的问题已经解决了。”近日，工作人员再次收到了李冬梅的短信，随后附的是一个喜不自禁的微笑表情。

今年以来，召陵区纪委监察委本着“群众利益无小事”的理念，实行“双回音”工作法，进一步构建和谐、务实、高效的信访工作新秩序。无论群众提出什么样的问题、带着什么样的情绪，区纪委监察委信访工作人员总是沉下心来为上访人员说政策、讲事理、疏情况、解心结，真正让群众愁容变笑容。

据悉，召陵区纪委监察委为针对转办的署名信访案件，信访室及时通过电话方式督查督办催“回音”，回访上访人相关件的处理进展，案件办结后第一时间短信联系上访人沟通案件办理情况及结果是否满意，通过短信方式送“回音”。截至目前，召陵区纪委监察委共电话督办41件，在对实名举报进行满意回复调查中，满意率达到90%以上。（召陵区纪委监察委）